今年以来，伊旗公安局行政审批服务中心将改进窗口服务作为优化法治营商环境和“创满意”的切入口，通过强化基础支撑、细化工作机制、优化服务举措、强化细节服务，实现窗口服务效能和群众满意度双提升。

　　一、强化基础支撑，推动窗口服务标准化

　　针对群众办理身份证、出入境证件的需求，伊旗公安局行政审批服务中心根据办证人流量增加窗口配置、增配设备、增加人员、提高效率等措施，更好地满足群众的办证需求。同时，持续开展岗位练兵增强业务能力，每天召开例会进行政策和业务解读学习，确保业务民警对上级政策精神读懂吃透，进一步提高业务受理效率，提高业务能力。

　　二、健全规章制度，推动窗口服务规范化

　　建立窗口责任机制。进一步规范窗口民警、辅警的言行举止、警容风纪、文明用语、服务态度，明确岗位工作职责，对业务范围内的业务立接立办，对不属于职责范围内的事项，向群众说明情况、告知该事项的具体负责部门和联系方式，尽可能的提供指导和协助，坚决杜绝“一推了之”。规范窗口操作流程。对窗口工作全流程监控，各业务受理窗口负责对材料进行初审，符合条件的予以办理；不符合条件的，必须一次性告知群众所缺的材料，能容缺办理的予以容缺办理。受理材料必须实时扫描入系统，坚决做到当天办理的证件当天复核完毕，全力提升业务审核办理质效。推行窗口回访制度。严格落实工作监督考评制度，借助政务大厅评价系统，及时对窗口服务人员的服务进行评价，对不认真履职的人员进行批评教育，并与日常考核、年度考核挂钩。同时，落实电话回访制度，对窗口人员服务质态进行监管，重点加强对评价不满意群体的回访，及时收集群众意见建议，逐项进行整改。

　　三、优化服务举措，推动窗口服务便捷化

　　做足加法服务，推行延时服务，秉承“办事群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，加班加点足量办结全部业务。并实行周六、日上午延时受理制度，最大程度满足群众办证需求，竭力为群众提供优质高效的服务。

　　四、强化细节服务,推动窗口服务高效化

　　强化细节服务，一是对窗口人员定岗定责，同时进一步强化团队协作，做到工作相互弥补、相互配合，宁可靠前一步形成交叉，绝不退后一步出现空档，保证业务办理工作顺利开展。二是实行微笑服务，以“认真、细致、热情、文明”的服务态度接待办事群众，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使办事群众真正感受到温情、暖心。三是做实便民服务，配足用好自助照相、自助填表、自助缴费、自助签注等设备，方便群众自助办理，并为有紧急活动等特殊群体开通绿色通道，减少排队等候时间，提高办事效率。四是针对老年人使用自助设备困难的问题，安排专人引导，以“一站式”全流程服务，为老年群体提供便利。