为了提高公安政务服务效能，实现“高效办成一件事”，鄂尔多斯市公安机关围绕简化办事流程、构建一站式服务平台、推行在线办理与咨询、实行透明化审批制度、优化人员配置、加快办理时效、严格责任追究、持续提升服务质量等八大核心要素，全力打造高效、便捷、透明的公安政务服务体系。

　　坚持一体化建设 夯实能力支撑底座。优化“极简审批”流程和环节。近年来，鄂尔多斯市公安局大力推行公安行政审批制度改革，不断探索“极简审批”，优化审批流程、压缩审批时限、精简办事环节。市公安局在全区创新推行的保安员证“一放两免”政策（即：考试组织权限下放；学习资料公开免费提供；保安员证件免费发放），优化保安员证核发工作流程，减少审批环节缩短发证周期，让保安从业人员享受到“快速免费办证、领证”的优质便捷服务。推广“一窗受理、集成服务”模式。加强政务服务平台的统筹规划和集约化建设，统一平台标准，减少办事环节和材料提交。推广“一窗受理、集成服务”模式，从强化市级“网办中心”实体化建设入手，建立专职网办队伍，在旗区政务大厅设置居住证申领、签注、公章刻制备案等全程网办窗口，扩大5类电子证照29项户籍业务为“免证办”业务范围，无犯罪记录证明、律师会见等部分基层事项到市局网办中心审批。今年以来，共优化涉企相关62条事项，简化公安政务高频服务如无犯罪记录证明开具、会见被监管人员等10余项。加强政策宣传解读和舆论引导。通过建立多渠道的宣传平台，利用各级政府官方网站，建立专门的政策宣传专栏，定期发布与惠企政策相关的通知、文件和新闻，确保信息的及时性和权威性。通过政务微博、微信公众号等新媒体平台，以图文、视频等多种形式，直观、生动地展示政策内容和实施效果，提高政策的可读性和可视化程度，使企业对政策有全面准确的认识。

　　坚持一体化推动 构建标准政务体系。引入标准化、流程化管理模式，确保办事流程规范、高效。整合线上线下资源，提供全天候、多渠道服务。在政务服务网站和APP上集成办事指南、在线咨询、进度查询等功能。推广公安政务服务网站和APP，实现业务办理、查询、咨询等功能的在线化。加强在线互动，及时解答群众疑问，提高办事效率。定期发布公安政策、公告、警情等信息，提高信息透明度。公开审批流程、办理时限、申请材料清单等信息，让群众了解办事要求和标准。坚持内外双向发力，以科技赋能提升政务服务新质生产力。对内打造“一台统管”智能综窗。高度集成户政、交管、出入境等各警种业务办理界面，实现操作系统一键登录、外接设备一体应用、业务数据实时汇总、窗口服务动态监管。对外实现“一网通办”提档升级。不断优化“蒙速办”鄂尔多斯公安专区特色应用，升级“鄂警易企办”涉企事项专栏，研发建设“暖城公安·证好拍”一窗通拍系统，切实推动“最多跑一次”升级为“一次也不用跑”。今年以来，共优化涉企相关62条事项，简化公安政务高频服务如无犯罪记录证明开具、会见被监管人员等10余项。

　　聚焦提升服务质效，达到“进一门办成所有事”目标。将公安机关六部门249项行政审批业务全量进驻市级政务服务大厅，实现市旗两级业务高度融合汇聚和全量业务“应进必进”。在全区率先实现政务服务部门对民用枪支审批、携运、运输和保安服务公司设立许可、保安服务公司法人变更许可。出台《鄂尔多斯市公安局关于调整公安行政审批职能职责的通知》，与业务监管部门建立起现场查验联动审批机制，明确审批、监管职能，共同推进审批业务全流程建设。

　　完善线下政务服务体系，实现政务服务事项“只进一次门”。推行容缺受理、告知承诺等制度，减少群众办事成本。加强部门间协作，推动信息共享和流程再造，实现跨部门、跨领域业务的协同办理。加强信息公开，及时发布政务服务政策、公告、办事指南等信息，提高信息透明度。建立在线查询系统，方便群众查询业务办理进度和结果。提升服务质量，加强政务服务人员培训，提高业务能力和服务水平。

　　明确政务服务标准化、制度化、规范化建设。前台窗口端出台窗口工作规范、“办不成事”反映窗口建设、延时服务、限时办结、首接负责、一次性告知等制度；后台审批端出台证明事项告知承诺、“容缺受理”、流程规范、业务审核等制度；整体机制管理方面出台业务培训、应急处置、考核办法、专区管理办法等制度。今年以来，先后出台各类工作制度28项，对人员和业务做出系统化规定，实现业务规范化、管理标准化、服务便利化的闭环式管理，切实提升了服务质效。

　　坚持一站式服务 提升政务服务水平

　　加快办理时效，确保业务按时办结。推行“即来即办”制度，对符合条件的业务实现当场办结。加强部门间协作，优化信息共享机制，减少重复劳动和等待时间。严格责任追究，建立健全责任追究机制，对违反规定、推诿扯皮等行为进行严肃处理。加强对工作人员的监督考核，确保服务质量和工作效率。鼓励群众参与监督，对发现的问题及时反映和举报。持续提升服务质量，定期开展服务质量评估和用户满意度调查，收集群众意见和建议。根据评估结果和群众需求，及时调整优化服务内容和方式。引入新技术、新应用，不断提升公安政务服务的智能化、个性化水平。

　　规范审批行为，确保事项按清单提供办事服务。严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度，不得变相增加办理环节、时限和材料。规范网上办事指南，健全咨询指导、云窗口远程导办、帮办代办、跟踪问效等服务机制，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。强化审管协同，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，完善监管规则和标准，强化事中事后监管。统筹推进“互联网+监管”、“双随机、一公开”监管和企业信用风险分类管理，提高监管效能。

　　提高队伍职业素养和服务水平，强化内部监管制度。日常对服务礼仪、服务意识、沟通技巧等内容进行培训，进一步提高工作人员的职业素养和服务水平。加强内部监管，防止审批权力滥用和腐败现象发生。建立健全投诉举报机制，接受社会监督，及时纠正不当行为。优化人员配置，根据业务需求，合理配置窗口工作人员和后台审核人员。加强业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。引入激励机制，提高工作人员的工作积极性和满意度。