今年以来，鄂前旗公安局坚持以服务群众为理念，以户籍工作为平台，以和谐警民关系为目标，通过“三颗心”、“三张牌”、“三个零”等“三个三”举措，全力打造人民满意户籍窗口，2020年户政中心荣获旗政务服务局“红旗窗口”先进集体。

　　（一）打牢服务群众思想基础。一是真心获好评。注重从“真”字下功夫，把户籍窗口的日常“小事”视为老百姓的生活“大事”，实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、监督评价制“四项制度”，做到件件有回音。二是细心受赞誉。从细小环节入手，针对部分群众文化程度较低，申请表格不会填写等具体情况，推出“我帮您写，只需您确认签字”便民举措，全程指导服务群众户籍业务办理，受到群众的热烈欢迎。三是热心赢满意。在服务行为上做到“六个一”：一张笑脸相迎、一句你好问候、一个请字开头、一双勤手相接、一杯热茶暖心、一声走好相送，认真做好每一次窗口服务工作，户籍窗口满意率不断攀升。

　　（二）搭建警民关系和谐平台。一是规范建设，打好形象牌。硬件上，通过配齐复印机、便民伞、等候椅、饮水机、医药箱、老花镜等服务设施，创造温馨办事环境。软件上，推行窗口微笑服务，树立户籍民警“微笑哥”形象，力争做到微笑服务至群众微笑，积极营造和谐氛围，塑造一流服务形象。二是积极应变，打好时间牌。根据农村生产生活特点，开展错时服务、预约服务，通过提前上班，避免出现群众“等店开门”现象；率先开展节假日预约服务业务，目前已完成了四年24个节假日、208个周末的值班任务，累计服务群众500余人次。三是注重交流，打好互动牌。依托警民微信群等网络工具，主动加强与群众交流沟通。

　　（三）延伸户籍窗口服务触角。一是“零距离”举措。组织民警结合日常工作，主动携带数码相机及相关办证材料，深入辖区为老人、精神障碍患者及行动不便特殊群体采集图像、办理证件，将户籍办证服务延伸到群众家中。二是“零等待”服务。推出户籍“宅急送”举措，开通值班室、户籍民警两部热线，由户籍民警担任“接单员”，各责任区民警担任“送件员”。群众拨打热线后，户籍“接单员”立即将单件反馈给责任区民警“送件员”，由其下乡派发证件。期间，共开展“宅急送”送件9单次，为考生开具户籍证明4份。三是“零投诉”理念。以群众满意为目标，不断优化创新举措，不定时总结户籍工作中存在的不足和薄弱环节，举一反三，未雨绸缪，促进户籍窗口服务质量和服务效率不断提高，杜绝群众信访投诉问题的发生。