巩固提升“抓强整树”丨此项工作获评鄂尔多斯市信用示范案例
近日，2024 年鄂尔多斯市信用案例表彰活动圆满落幕。鄂尔多斯市公安局交通管理支队脱颖而出，其精心打造的《“信用+车驾管政务服务”场景应用》创新实践案例大放异彩，凭借创新性、实效性与可推广性的高度融合，成功获评全市信用示范案例这一殊荣，为暖城信用建设增添了一抹亮色，更为公安政务服务向着更高质量、更优效能的发展方向树立了新标杆。
主要做法
交管支队车管所以品牌带动为核心，坚持党建引领。推行党建与中心工作、队伍建设、服务群众深度融合的“三融”工作法，织密党建阵地、网格管理、智慧车管、服务群众“四张网”，实现党建阵地精品化、队伍管理精细化、组织活动精彩化、车管服务精致化、窗口建设精美化“五化”目标，让党组织工作“实”起来、全体党员“动”起来、干群关系“好”起来、党员素质“强”起来，以高质量党建引领交管工作高质量发展。
以放管服创为重点，坚持窗口革命。着力构建车驾管业务“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的政务服务标准化体系。通过解决制约“一窗通办”“只跑一次”等工作的问题，进一步补齐短板弱项。抓住便民利企这个关键，以“不见面审批”为核心，以“掌上办”为重点，推动高水平公安政务服务。
以科技创新为载体，坚持改革为先。结合工作实际，通过建立“科技创新+政务服务”新机制，推进车驾管业务窗口与互联网信息技术深度融合，实现“一次办、一站办、无等候、智能精准、快捷便利”的公安政务服务新模式，力争打造在全国、全区有影响力的公安特色政务服务品牌，实现人民群众安全感、满意度双提升。
取得成效
聚焦依法行政，以“信用+”为管理赋能
建立车驾管窗口诚信标准化管理体系。深入开展亮身份、亮标准、亮承诺、亮服务、创第一、创品牌、创唯一“四亮三创”活动，在全国交管系统率先编印《车管所现场管理标准化手册》，践行业务受理“零推托”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的信用承诺。
建立车驾管便利化诚信服务模式。交管支队车管所引进了国内首台新能源和传统能源号牌自助制作机，2023年6月至今，制作号牌1.4万副，等待时长由以前的一周和30分钟，下降至3分钟，节约办事成本近100余万元。
建设完成国内首家沉浸式“数智车管所”，群众办事实现由“面对面”向“键对键”的跨越式转变。创新“1239”便民利企模式和30项本土化便民举措，将97%的市级业务向基层延伸，实现“就近办、多点办、快捷办”。推出号牌上飞机、快递上门办、驾驶人交通安全智慧培训、检验智能审核、车驾管惠民利企暖心十条和周末随心检等17个方面40项改革，让省心、省时、省事和舒心满意成为群众和企业对鄂尔多斯车驾管政务服务最普遍的印象和最肯定的答复。
聚焦勤政高效，以“信用+”为工作提效
打造车驾管政务“双零”服务新模式。“黄牛”和非法中介直接影响着政府公信力的提升。将诚信建设融入业务工作全链条，嵌入日常管理全过程，坚持“诚信+”工作机制，会同派出所加大对检测站、驾校、服务站等网点治理，研发人脸识别智能取号系统，持续巩固零非法中介、零黄牛“双零”成效，全力营造诚信施政、诚信作为的良好氛围。
打造数字赋能诚信监管新体系。率先建设完成了鄂尔多斯公安“车管大脑”，以“管嫌疑、摸规律、定标准、考绩效”为定位，实现对178处业务场所和166项预警指标的核查研判，五大车驾管业务数据“一屏监管、一图展现”。在全区率先启用“检验审核智能系统”，实现了“两减一增”，率先应用电子库房管理系统，车辆转籍由半小时缩至3分钟，形成快速、高效的业务办理模式。
聚焦守信践诺，以“信用+”为服务提质
坚持将信用承诺作为“减证便民”“容缺办理”的重要手段，在严格执行“首问责任、服务承诺、限时办结和一次性告知”等制度的基础上，推出车驾管“九办”服务，在交管支队车管所业务大厅设置1号窗口、党员示范窗口、12123服务指导区、诚信帮办代办服务区和诚信助企窗口等，制定“诚信助企”服务机制，形成承诺亮诺、诚信核查、守信激励、失信惩戒闭环服务，目前已有备案车驾管诚信企业130家。
聚焦政务公开，以“信用+”为群众省事
坚持由“政策解读”向“业务指引”延伸。全国首创“智慧车管”微信程序，构建全市285家车驾管业务网点信息一体平台，帮助群众快速了解相关信息的同时，提供一键式导航服务，助力政务诚信建设便民化场景持续优化，后台点击量超20万次。
坚持由“广而告之”向“靶向公开”延伸。增设67项可视化办事流程和“码”上搞定服务提示，扫码即可获取，不断推进政务诚信公开内容持续延伸，受到广泛点赞。
坚持由“单向传播”向“互动交流”延伸。全区首创“车管E警”智能导服问询系统，方便群众365天随时自助“问、查、办”，截至目前，访问人数已达15万人次。真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。
下一步，鄂尔多斯市公安局交管支队将始终坚持以深化拓展场景应用为载体，不断赋予“信用+车驾管政务服务”新内涵，为“诚信建设工程”和擦亮“诚信暖城”名片交出一份精彩的鄂尔多斯公安答卷。